学习海尔强化服务理念

　　在海尔参观学习，感触良多，印象特别深刻，是其服务理念。海尔的服务，不仅体现在为用户服务上，还体

现在内部管理上，记得王锋在讲课时说，前一道工序必须为后一工序服务，对此感想颇多。

　　联系我台实际，我以为，学习海尔的服务理念，应该体现在两个层面：一是面向受众、面向市场服务，二是

面向台内的服务。现在前者强调较多，力度较大，也较为深入全台广大干部职工人心，但后者，也就是台内各层

次、各中心、各部门、各工序、各工种之间的相互的意识却显得相对淡薄。目前一些人（有时也包括我本人）总

是以自我为中心，觉得自己的工作最重要、最辛苦，总希望别人围绕自己来展开工作，希望别人为自己服务好，

而很少能从别人的角度去思考问题，主动做好服务，上下、部门、工种等之间相互推诿扯皮的现象时有发生，最

终导致台的利益受损，电视事业受损。

　　学习海尔的服务意识，就是要强化服务理念，其中当然也包括台内部的服务，这种服务说起来其实也简单，

就是换位思考，也就是说，多从对方的角度去思考问题，设想自己如果处在对方的位置，希望得到什么，那么对

方所希望得到的，也就是我们现在应该努力去提供的，因该努力去做到和做好的。

　　作为频道副总监，我也应该在管理中强化服务理念，尽量做到服务型管理。在日常工作的管理中，不能仅仅

停留在分配任务、下传指标的层面上，而且还应该从下属的角度出发，设想他们在执行任务、完成指标的过程中

，会遇到什么样的困难和障碍，然后尽自己的所能，做好服务，从更高的层次上去帮助他们协调关系，配置资源

，努力创造条件去克服困难和障碍，这样才能上下齐心协力地完成各项目标和任务。其实说穿了，管理者不应该

仅仅是一个发号施令者，还应该是一个服务者；领导者的权威不仅仅来自于下命令、体要求，更多的还是来源于

下属遇到问题和困难时所提供的关怀和帮助。