学习海尔创新精神推动服务上台阶

　　2005年10月14日至15日，我台组织全体中层干部及栏目制片人赴青岛海尔集团总部参观学习。来到海尔，这

里的一切都令人耳目一新。漫步在海尔洁净的厂区，沿着一条条现代化的生产线，我一直在思索，海尔的秘诀在

哪里呢？海尔在20年间，在家电市场竞争日趋激烈的年代，始终保持着稳定的发展态势。其实它的奥秘，只有两

个字“创新”。创新是海尔文化的核心。有句老话叫做“居安思危”，而在海尔则是居安思进。由于“创新”使

得海尔平均增长速度达到８１.６％。

　　海尔集团以质量管理创新、技术人力资源创新，打造出一个有国际品牌的大型企业。证明了中国人搞好跨国

公司大型企业的东方人的气派。作为我们广播电视媒体是否应该学习海尔的创新精神，答案是肯定的，就像海尔

集团总裁张瑞敏先生说的：创新——就是创造资源，创造市场，创造顾客忠诚度。

　　如何学习海尔精神，我认为首先应从用什么样的创新理念来看待我们服务质量。海尔集团的质量创新是：优

秀的产品是优秀的人创造出来的，不是检查出来的。质检部门发现了一批次品电冰箱后决定砸掉，老总张瑞敏带

着各个环节部门的经理们用一把大铁锤砸着一台台次品冰箱，砸着砸着经理们的眼泪流出来了，从此质量就上来

了。“海尔冰箱”与国外的冰箱在没有商标的情况下，最先推销掉的是海尔冰箱，因为是顾客自己选用的。它又

一次证明了质量是企业生命线这一重要道理。

　　新闻媒体提供的产品是各种节目，那么我们提供的节目是否让观众满意呢？不合乎质量要求的各类节目我们

怎样去改进与摒弃呢？我们的每一个节目生产出来，是否考虑受观众喜欢，我们是否扎扎实实地、认认真真地去

深入生活、贴近生活，去报道一些老百姓喜闻乐见的事情，我认为，作为新闻媒体更应该有这样意识和职业素质

。

　　其次是学习海尔,确立高度的企业“创新”精神。江泽民同志曾指出：“创新是一个民族的精神”。海尔集团

正是紧紧抓住“创新”来发展壮大的。海尔的产品从1984年的单一冰箱发展到现在拥有86大门类13000多个规格的

家电产品群，其产品出口到世界160多个国家和地区，2005年全球营业额达到1000亿元,已发展成为在海内外享有

较高美誉的国际化大型企业集团。在海尔，毫不夸张地说，每个员工每时每刻都在思考着“创新”, 从上至下都

奉创新为“圭臬”。“创新”对于广电媒体来说同样重要，没有创新就没有发展。最近几年, 台领导始终以“抢

抓机遇，迎接挑战，加快发展”的创新思路，引导全台干部职工迎难而上、奋勇拼搏,使我台的各项事业发展日新

月异、突飞猛进，焕发出勃勃生机。

　　第三个要学习海尔的是确立企业高度的管理理念。海尔最成功的经验之一，就是它具有高度的管理理念。说

它高度，是它的管理已不再停留在事物的表层上，而是由表及里，逐步形成了一种文化，进入了一种哲学境界。

海尔的企业管理分三个层次：外层文化建设（管理）包括环境、设备、产品、服务、文体、厂容、厂貌、职工风

貌等方面；中间层文化建设（管理）包括管理制度、规范、标准等方面；核心层文化建设（管理）包括企业精神

、员工的世界观、理想信念、价值取向等。和海尔相比,应该说我们在这方面做的还不够,在加强新闻记者的职业

道德规范、丰富职工的文化生活、建立健全各项规章制度、激发干部职工的创造力等方面尚需不断完善和提炼。

　　通过这次学习，我深深感到自己的思维理念得到了提高，服务意识得到增强，既开阔了眼界、增长了知识，

又找到了差距、找准了目标，把在海尔学回来的东西运用到实际的工作中去，为广电事业的发展贡献一份力量。