学习海尔，我的一点体会

　　感触较深的有3点：

　　1.“没有精彩的细节，就没有波澜壮阔的全局”。

　　走进海尔，看到每个消防控制按钮上都贴着的一张小小的卡片，上面责任人、复审人等写的清清楚楚；因为

有电梯，大楼的疏散楼梯平常走的人不会很多，但是楼梯栏杆上的铁制的编花，编花上的每个角落都擦得一尘不

染；会议室的空调，有专人在会议结束前15分钟关掉电源，既不会使与会者感到很热，又可以每次节约几度电；

…………。这样精彩的细节在海尔，还有很多很多。正是有了无数个这样精彩的细节，才有了海尔在成立后的

21年中，每年平均增长68%的奇迹，才有了在刚成立时的亏损184万元，到2004年销售额1000亿元的壮观全局。

　　对待每项工作，哪怕是再小的一项工作，都一丝不苟，力求把它做得尽善尽美。我想，这就是细节的魅力所

在。与海尔相比，我们的管理差距实在太大了。如果我们每个人都能尽职尽责，坚持把自己每天所做的每件工作

，都变成“精彩的细节”，那么后勤中心乃至全台的“全局”就将会和现在大不一样了！

　　2.“海尔作风—迅速反映，立即行动”。

　　工作中不可能不出现一点问题，产品也不能做到百分之百的不出故障。关键是如何来对待和解决。

　　海尔人真正把顾客当成自己的上帝和衣食父母（“不是卖产品，而是买用户的心”）。市场的每个信息，迅

速地反映在他们的产品和服务中：顾客随口的一句“要是洗衣机能洗地瓜就好了”，半个月后商店里真得有了能

洗地瓜的洗衣机；顾客反映安装空调时会有灰尘，他们马上研究改进，独创了在电钻上加装吸尘器的方法，提供

“无灰尘服务”；为了满足顾客的各种需要，他们提供24小时不间断的售后服务；……等等。只要是顾客（市场

）有需要，就以最快的速度行动起来，迅速作出积极的回应。

　　我们的后勤服务工作，常常有许多问题视而不见；发现问题后还不能及时解决，有些甚至久拖解决不了。实

际上海尔人能做到的事，其中的绝大多数事情我们都能做到，关键是忧患意识没有他们那么强。

　　3.管理制度的落实

　　海尔人给我们讲了这样一个故事：外国一家著名的企业来大陆寻找合作伙伴，考察了很多家企业，其中有许

多比海尔实力强的企业。到海尔只看了几个地方和一个存放模具的仓库，总共也没有半天时间就走了，海尔人觉

得这次肯定没戏了。谁知第二天就接到了要求与海尔合作的传真。事后被告知的理由是：连仓库里存放的备用模

具都能擦得干干净净，这样的企业还有什么管不好？

　　实际上，这里还是一个细节的问题。与上面所说的细节一样，都反映出海尔人的各项管理制度抓得实。制定

制度，然后抓落实；在落实的过程中发现问题，再修订制度，再抓落实。海尔人把这个过程叫做：抓反复，反复

抓。

　　我们也制定了很多制度，也在抓制度的落实，但是没有海尔人抓得那么紧、那么死，效果大不一样。“抓而

不紧，等于不抓”，缺少一个紧字，这就是我们和海尔人的差距。