走马观“海尔”他山拣玉石
10月22日，随台（第二批）“赴青岛学习参观团队”在“海尔”集团暨“海尔大学”“洗脑”学习，并参观
海尔集团研发中心。
浮光掠影，走马观花。但，依然有些较强烈的感受。
之一：海尔的“企业文化”，已经被管理者苦心经营为“海尔”企业的“宗教”——“创新意识”、“服务
理念”、“危机感”，已经融入每一个“海尔人”的血液和骨髓。
听讲，参观，查资料，相信了“‘创新’是海尔不竭的发展动力”这句话。“海尔人”把市场缺口当作自己
的“商机”，把消费者的“不满意”视为完善自我，提升品牌的“金点子”。仅以“洗衣机”为例。他们就研制
开发了几十个品种，甚至连洗土豆、洗蔬菜、洗餐具、洗地毯等许多生活中需要，但市场上没有的“特异型”产
品，在海尔都有。
海尔“首席执行官”张瑞敏曾对一家大型家电生产企业的老总说：“你们的技术力量比我们雄厚，但你们的
技术人员却都一天到晚‘窝’在研究室里。而我们的研发人员始终在市场里转。”
这就是海尔成功的“秘诀”。市场需求，消费者的需要，就是自己研发的“指南”，“市场的难题就是我们
创新的课题”。
联想到我们的“电视”，也应如此。为什么“观众是上帝”？因为“收视率”是“电视”生存的基础。怎么
解决“观众满意”与“正确引导”的关系？关起门来主观臆断，只能是死路一条！“观众问卷调查”是一种好办
法。“撞福星，有奖收视”，也是一种好办法。好办法还需要不断的创新，不断的尝试。还是那句老话：“只要
精神不滑坡，办法总比困难多。”
海尔人的服务理念也不同一般：一般企业都认为是“卖”产品。而海尔，却让每一个员工时刻不忘：“以我
们的‘真诚’‘买’消费者的‘满意’”。他们坚持：金杯银杯不如老百姓的口碑！消费者的“夸奖”就是最有
效的“广而告之”。他们提出的“真诚到永远”的响亮口号，不仅响在海尔人的心里，而且，已经成为“海尔
”品牌的组成部分，只要一提到“海尔”，消费者马上就会想起“真诚到永远”这句广告语。
由此想到，年初，台领导提出的各频道要树自己的品牌，提自己的“口号”的要求和“创意”。可惜，没能
得到应有的重视和积极的响应。频道的“影响力”即“品牌的号召力”，“号召力”就可能直接转化为“市场的
占有率”。同样的商品，为什么“金鹰”的价格高却照样俏销，而没有名气的小店却做不到？又到节目改版时了
，为什么有的节目“不安份”地提出要在别的频道（新闻综合频道）播出？是他们的节目不好？他自己也不承认
。同样的节目为什么在新闻综合频道播出效果就好，在别的（自己负责的）频道播出就不好，或者“不太好”？
——频道的“品牌效应”。
既然如此，那为什么没有得到重视和响应？我以为，这就是目前的症结：缺乏“海尔人的作风”——“迅速
反应，马上行动”。
在“海尔大学”，讲师王峰先生非常坦诚地告诉台下的每一位“听者”：海尔的精神就是“敬业报国，追求
卓越”。然后他深舒了一口气，说：“在海尔不好干哪！”“时时有压力，有危机感！”“你只要不努力，懈怠
，就一定会被淘汰。”所以，敬业，爱岗，就决不仅仅是口号，而是员工的生存准则！
或许，我们缺的就是这个。
之二：新颖独特的管理理念
- “致广大而尽精微。”管理无小事，细节决定成败。
- 建立“出人才的机制”。“你有多大能力给你搭建多大平台”。
- 即时激励机制。“王峰模板”（“哭笑脸”模式）使员工有了成就感，从而更加“积极”。
“张首席”的“面试”。“在你的职权范围”，不允许说“不知道”、“不清楚”、“没来及”。重奖，重
罚。而且，排名次，张贴在“出入口”。“压力可大了！”
海尔的成功经验，值得学习。但，海尔不是“神话”。我们完全“学的来”，“用的好”。关键是用心真学
，结合实际地学，而且，“学了就要用。”学费不白花才好。
时间匆匆。还要细“消化”才可能有深一点的体会。不当之处，敬请指正。
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