从海尔归来谈细节管理

　　在日常生活工作中，人们最容易忽视的就是细节，因而给对手许多可乘之机。可见，许多时候人并不是被大

事打倒，而是败在一些不起眼的细节上，正所谓“千里之堤，溃于蚁穴”，企业也是如此。

品牌体现在细节

　　品牌不但承载了企业的文化，也包含着企业对消费者的各种承诺。今天，企业通过媒介来传播本企业的产品

、品牌与消费者进行沟通。而现实中，消费者却往往无法感受到宣传中的“承诺”，这源于企业缺少对消费者细

节的体贴，造成消费者心理上的无法满足。可以这样做个比喻：管理是树，品牌是挂在树上的果子，细节是树上

的枝叶。放弃细节就等于大树放弃了树叶，大树不但不能参天入云，也结不出美丽真实的果实——品牌。海尔人

创出了誉满全球、闻名世界的国际品牌，其“五星级服务”更是家喻户晓、深入人心——在细节的体贴上无微不

至：要求每一个上门维修的人员，从进门那一刻起，注意为用户服务的每一个细节，如进门即套上一次性鞋套，

自带水不随意喝水索要东西，随身携带抹布搞好清洁，事毕搞好地面清洁工作……。

企业的管理能力就是处理细节管理能力

　　海尔的管理层常说一句话：“要让时针走得准，必须控制好秒针的运行”。这句话说明细节管理的重要性。

只注重大的方面，而忽视小的环节，放任的最后结果就是“千里之堤，溃于蚁穴”。海尔能够创出世界知名的国

际品牌，其企业管理从未放过小的细节——细致到工厂的一块玻璃、一棵树木。如果说管理的一般法则是科学，

那么对细节的管理就是艺术，企业处理细节的能力就形成企业管理的能力。

细节造就完美

　　世上不可能有真正的完美，但应该有一个追求完美的心态，并将其做为生活习惯。目前，很多企业虽然有远

大的目标，但在具体实施时，由于缺乏对完美的执著追求，事事以为“差不多”便可，结果是：由于执行的偏差

，导致许多“差不多的计划”到最后一个环节已经变得面目全非。

　　企业经常面对的都是看似琐碎、简单的事情，却最容易忽略，最容易错漏百出。其实，无论企业也好，个人

也好，无论有怎样辉煌的目标，但如果在每一个环节连接上，每一个细节处理上不能够到位，都会被搁浅，而导

致最终的失败。“大处着眼，小处着手”，与魔鬼在细节上较量，才能达到管理的最高境界。