由“倒行工作法”想到的

——赴海尔学习有感

　　听说过海尔集团在管理上如何、如何，但钦佩之中仍存有几分夸大宣传的心态，而且认为我们与海之间行业

相距甚远，可学习借鉴的不会很多。10月15日赴海尔集团观摩学习。海尔创新的管理观念，严格的现场管理，卓

有成效的业绩，使我此前的那种心态荡然无存。每一位参观学习的同事都和我一样被海尔人的创新精神所感动，

所震撼，并发出由衷的感叹：真不简单！

　　在海尔，我们感受到这里的创新无处不在、无时不在，每个员工都可以在自己的岗位上萌发创新的灵感，迸

发出创新的火花。带领我们参观的是海尔大学的王峰老师，由他设计的“哭笑脸”考核看板被命名为“王峰看板

”。他面朝着我们，一面倒着走，一面讲解。说这就是“王峰倒行工作法”，是他的创新项目。零距离——亲切

、周到，面对面--热情、温馨。真不简单！

　　“没有精彩的细部，就没有波澜壮阔的全局”。

　　海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，

　　海尔文化本身也在不断创新、发展。在海尔文化发展的初期，

　　海尔人的观念是“人人都管事，事事有人管”；而现在则是“人人都经营、事事都创新”。将公司的一张财

务报表转化为三万张财务报表，让每个员工成为一个公司，成为一个SBU。海尔的业务流程再造，不仅是机构的再

造，更有观念再造、知识再造。正是这些文化的创新、发展和超越自我，由此也带动了海尔文化的不断发展。真

不简单。

　　海尔，可以学习和借鉴的很多很多，—是学习“海尔人”的创新精神，以创新的思想开展工作；二是学习

“海尔”零距离的服务意识，转变服务态度；三是学习“海尔”产品的零缺陷，高质量的完成本职工作；四是学

习“海尔”迅速反应，快速行动的工作作风，培养雷厉风行的工作作风；五是学习“海尔”“日事日毕、日清日

高”的管理方法，提高工作效率。

　　“以学习为动力，让学习成为创新的发电机。”

　　“创新的途径，就是创造性的模仿和借鉴——即借力。”

　　由看似非常简单但却充分体现海尔“人本精神”和“零距离服务意识”的“王峰倒行工作法”，使我想到的

是台领导每天要批阅的文件很多，办公桌上会堆积好多个文件夹，而每个文件夹里又有好多个文件，其中有急办

文件：，有待办文件，也有传阅文件，急办的就需要领导快阅快批，待办的，时间相对宽松一些，需要理解精神

传阅的，可以留有时间让领导仔细阅读领会，吃透精神。而领导日常工作繁忙，时间安排非常紧，如果一股脑儿

不加区分就把文件堆放在领导办公桌上，领导必须全部阅完才知道孰缓孰急，往往没有阅完就被它事缠身，很有

可能影响急办文件的处理，假如采用“红、绿、蓝文件批阅法”，即把急办文件放在红色文件夹里，待办文件放

在绿色文件夹里，需要理解精神传阅的文件放在蓝色文件夹里。这样，领导就可以根据颜色来区分轻重缓急，合

理安排时间及时阅处。有点简单。

　　“什么叫不简单，能够把简单的事，天天做好就是不简单；什么叫不容易，能够把容易的事，认真做好就是

不容、易。”张瑞敏简单得不能再简单的话，太精辟，太富有哲理。

　　真不简单！