昨天下午，我市第一人民医院为今年评选出的十佳护士进行了表彰。记者孙伟了解到，第一医院开展这样的活动已经持续几年了，今年活动的主题是“十佳护士”。十佳的标准全面而严格，既有服务标准也有技术指标。但是作为一名护士，最重要的是病人的满意程度，护理部主任刘玉玲告诉记者，十佳护士的最高评价来自病人：
（出录音jz01-252-83）“作为考核十佳护士中一项主要的内容，无论护理部的各种考核，病人满意是第一位的，因为我们面对的是病人。”（录音止）
白衣天使的称谓是神圣的，这也让她们的肩上更多添了份责任，病人是护士的顾客，病人至上并不只是喊个口号那么简单容易，和病人间有摩擦有分歧怎么办，护理部中一直流传一句话说是打不还手，骂不还口，但护士也是人，也有血有肉，面对这种情况，刘玉玲主任说，疼在心上，重在引导：
（出录音）“看到我的护士受委屈，我也非常的心疼，过去倡导打不还手，骂不还口，真正打在身上，在病人这个神志不清的情况下，丧失理智的情况下，你说我们不去救死扶伤，不现实，还要去做。好好地引导，生活上、学习上给她们关心。”（录音止）
做护理工作十几年的刘主任现在管理全院四百多名护士，还要面对众多病人，压力很大。在记者问她作为一名主任，护士的委屈不再感同身受时，她又是怎样看待病人护士的关系时，刘主任很诚恳地说了这么一段话：
（出录音）“一方面是面对的外部顾客，也就是我的病人，另一方面还有一大部分是我的内部顾客，也就是我的护士。现在越来越感觉到，如果调整好内部护士的这种情绪的话，可能更重要，调动护士的潜力和积极性，护士的心情舒畅了，才有好的心情面对病号，这是很重要的。“（录音止）
护士自身热情高涨，心情愉悦，那样的微笑服务才是发自内心的微笑，那样的白衣天使才更有人情味！在这，我们也祝愿所有的护士们节日愉快！
播音员：徐州医学院附属医院输液室，上年度被评为“徐州市巾帼文明示范岗”，这在二院尚属首次。今天就让我们跟随记者历亚走近这一群可爱的白衣天使。
（录音在 口播jz01—252—99）
输液室共有23名护士，年龄最大的47岁，最小的刚刚大专毕业，算是老中青结合的集体。她们全部都是女性，每个人每天配、打水200多瓶，而且几乎每个人都有腱鞘炎，工作量大的惊人。但是即使是这样，她们还是对每个输液的人关心呵护，特别是对夜间输液的特殊病人。护士长李文玲说：
（出录音）：我们输液室经常接待一些打架斗殴还有酗酒的病人，来了以后大家可以理解都喝的很醉了，甚至有的就是破口就骂。另外呢满身吐的都是呕吐物，也有的就吐到我们护理人员身上了，但是我们护理人员都是就是什么都不计较，帮他擦一下呕吐物。然后跟他耐心的解释，尽快的把他的水给他打上。（录音止）
二院输液室23名护士24小时轮流上班，即使五一、十一、春节长假也最多休息三天。这种工作性质不免会影响到自己的家庭，对于已经做了母亲，儿媳的护士来说更是如此，但是白衣天使们对于工作和家庭的矛盾看的还是挺理性。护士陈玉红说：
（出录音）：我作为母亲照顾孩子是天经地义的，但是工作对于我来说也很重要。一个当然是经济基础，第二个呢工作是我自己选择的，不能因为说我的家庭就说工作无条件来照顾我。工作给予了我一定的报酬，所以我就没有资格再去要求我爱人不在这你们就要无条件照顾我，我们护理岗位全部都是女性，而且女性几乎都是母亲，那不能因为说我们都是母亲，工作就要无条件照顾我们，我认为不是这样的。（录音止）
是啊，她们都是女性，都是母亲，都是儿媳，既要照顾家庭，也要努力工作。而对于直接面对形形色色的病人的她们，可能会受到各种委屈，但是她们把委屈吞进肚里，把快乐留给别人：
（出录音）：唉，反正就是这样，我们这个工作就是这样，反正天天不知道要忍受多少的委屈，但是吧我想呢家属也会理解我们的。（录音止）
