高夫健、新闻台记者胡剑玮报道：
昨天（3月19号）是徐州市政公用系统12319服务热线开通一周年的日子，市政公用事业管理局12319热线中心和局属8家单位在展览馆门前举行大型宣传活动。
12319服务热线是建设部与信息产业部确定的全国市政公用事业统一的公益服务专用电话号码，服务范围包括：公交、出租车、供水、供气、市政、路灯、污水处理等。我市的12319热线服务中心运行一年来，接听处理了5万多个群众电话，收到感谢信、锦旗等2000多次。省建设厅文明办副主任王有党充分肯定了徐州市12319的工作：
（出录音）
“徐州市市政公用局的12319服务热线开办一周年，成绩卓著，这说明了群众对我们12319服务热线的高度认可，说明了12319促进了徐州市政公用局系统行政观念的转变和行政方式的转变。”（止）
据了解，12319服务热线全天候服务，24小时运转，市民可以随时通过固定电话、手机、小灵通、互联网等将报修、抢险、投诉、举报、咨询、建议等信息反映到热线中心。
