在昨天（27日）的《行风热线》节目中，江苏移动徐州分公司副总经理周立宇以及徐州移动数据业务中心主任李康、市场经营部主任陈军、工程维护部主任王刚、客户服务部主任欧阳卫清，首次走进直播室，就移动通信的各项业务和网络建设情况，接受了听众的咨询和反映。
江苏移动徐州分公司成立于1993年，目前网上用户超过一百万。为了给客户提供更加优质、放心的消费环境和服务，近期，徐州移动全面开展了“百万客户评移动”大型活动，向广大移动客户征集意见。江苏移动徐州分公司副总经理周立宇介绍说：
（出录音）
“广大客户可以通过填写问卷卡或者发送短信等多种方式，反馈自己的意见和建议，我们每天都落实专人对这些意见进行梳理，而且进行回答反馈，全面跟踪。现在对于有些建议我们也落实各个部门进行整改，并对有建设性意见的建议给予表彰。”
听众安先生家住黄河新村。他反映说，在家里使用移动手机没有信号：
（出录音）“在屋里一直没有信号，给1860打过电话，打电话以后，他说安一个基站，不可能在家里安那个东西。”
徐州移动周立宇副总经理解释说，移动通信和有线通信不同，信号在传输过程中难免会受到一些干扰：
（出录音）“无线通信是通过无线电波加载我们的信息在空中传播，无线电波传播的时候，受到各种因素的影响，比如说天气，下雨下雪，都可能造成一些衰减，另外一些建筑造成一些折射、衍射，这样也可能会对无线信号造成一定的影响。像我们在网络建设的时候，基本上在全市做到百分之百的覆盖。但是我们也不排除一种原因，最近我们城市建设比较快，一些楼房建筑的发展比较多，可能会在一些局部小的地区，可能无线信号由于这方面的影响，达不到我们最初的设计要求。”
周立宇副总经理表示，他们将在技术上采取一定的措施，尽快解决这个问题。
听众周先生打来电话称，因为生意需要，他很早就办理了移动手机。但是最近发现，手机话费没用完就被停机了：
（出录音）
“我以前业务很多，最近这一段业务不多，比如说我向卡里充值50块钱，半年使用时间，到半年我使用不完了，话费还有40多块钱的时候就给我停了，怎么回事？”
对此，周立宇副总经理也给予了详细的回复：
（出录音）
“话费有效期问题是当时邮电部一直在做的一件事情。最近我们也在想通过我们的努力来改善这方面的工作，但是不管怎么说，网络的建设，包括每个用户在上面占用的资源，我们要给每个用户准备一定的话务空间，大家都知道电信局有月租费，当时邮电部前提下，我们尽量把最大的便利给客户，有些业务我们就没有采取月租费政策，而是对应采取某一段的最低消费，没有达到一定的消费空间，会有一定的有效期吧！”
另外，针对周先生提出的通信行业“霸王条款”的问题，周立宇副总经理也进行了解释：
（出录音）“听众：从去年的人大两会上就提到霸王条款，关于手机资费的问题，比如我这三个月或者这半年没有使用，里边还有钱，可以延续使用。
周立宇：刚才你提的非常好，我们现在也在努力改善这件事情，但是这是一个全行业的问题，可能超出我们的解决范围。”
节目最后，听众张女士来电询问了关于“手机短信积分”的问题：
（出录音） “听众：前两天收到一个短信，上边有积分，我想问这个积分是什么意思？干啥用的？
周立宇：如果是有积分的话，肯定是我们尊贵的全球通客户。如果你收到这个信息是来自我们的1860这样的尾号，就是我们公司给你发的，我们的积分主要是为我们的全球通客户进行一些服务和在网的回报。”
周立宇副总经理提醒说，用户可以登陆江苏移动网站或拨打人工查询电话12580，详细查询积分情况。（张秀云） 
