系列报道《青春的风采》，今天播出第二篇《快乐的11路公交车售票员吴静》，采写记者徐隽。
穿行在火车东站至铜山新区的公交11路车286车组，有一位售票员叫吴静，十三年来，她始终真诚的笑脸、热情的话语、周到的服务、细致的关怀感动着每一位乘客。昨天上午，记者赶上了她的班车：
（出路音）乘客们，你们好，欢迎您乘坐11路286号车，车辆起步，请您站好扶好！乘客们，照顾好老弱病残孕及带小孩的乘客是我们的责任，请给他们让个座，谢谢您的爱心与合作！（录音止）
记者看到，整个车厢被吴静装扮得整洁温馨，精心布置的窗帘、座套、天气预告牌，车窗上设计制作的剪纸贴花，带有描绘“老、弱、病、残、孕”图形的“爱心专座”示意图，都给人一种温暖如家的感觉。
当公交车行驶到淮塔时，一个外地人神情紧张不舒服想吐，吴静赶紧送上一个塑料袋；一个70多岁的老太太在百货大楼车站颤颤巍巍地上了车，吴静看见，连忙上前扶住老太太，请旁边的年轻人给老人让了个座。吴静说：公交车上，乘客多种多样，对售票员的要求也各不相同：
（出路音）对老弱病残孕这些特殊乘客，他们怕摔怕碰着，我就尽量给他们安排好座位； “上班族”最急的是按时上班，看到有跑来地乘客，我尽量等他们；外地乘客，既怕上错车，又怕坐过站，我总是耐心的提醒他们到哪一站下，转乘什么车，到什么地方。（录音止）
为练好普通话，吴静听着广播学发音，看着镜子练口形，没日没夜苦练，遇到外籍乘客；吴静还能够流利使用英汉双语报站；遇到聋哑乘客上车，她会用手语与之交谈，使对方喜在脸上、乐在心头。
吴静在公交11路车上当了13年的售票员。按说，年复一年，日复一日，再高的工作热情，再好的职业道德，也早给这岗位磨成“职业化冷漠”了，但13年，人们从吴静身上看到的依然是真诚的笑脸、热情的话语、周到的服务、细致的关怀。
（出路音） 当售票员，每天起早贪黑的，辛苦是当然的。 做什么工作都累，关键是你把工作当乐趣。我们乘务工作是面对面的服务，我每天都碰到新面孔，每接待一个人，都会有一种新感觉。乘客地满意就是我的追求，我要努力让每一位乘客都高兴而来，满意而归。（录音止） 
