昨天的《行风热线》中，徐州市旅游局监察大队队长、旅游质监所所长王怀君走进直播室，就听众普遍关心的旅行中购物点过多、旅游专列服务质量等问题进行了解答。
    王所长首先向介绍了今年我市五一黄金周期间的旅游投诉情况。
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    大约有这么几个投诉，一个就对本市方面的投诉；一个就是工作人员的态度，态度不好。还有就是本市商品质量不过硬；另外就是外出方面，住宿方面条件差，因为黄金周期间人很多，有的这边走了，这边住进来，打扫卫生的时间没有错开；还有就是塞车误点，减少旅游线路。另外还有丢失物品方面的投诉。

    对于游客反映比较多、导游带游客进店购物的情况，王怀君所长表示：
    (录音区 )
    如果购物时间很长，商店不是定点，一天超过了两次以上，就侵害了消费者的权益。

    旅游专列是我们徐州的一个特色，专列的开通给游客带来了很大的方便，随着专列的开行，投诉也在攀升。为了减少集体投诉的发生，保障游客的合法权益，近期，旅游局下发了就加强旅游专列管理的通知，王怀君所长介绍说：
    (录音区)
    旅行社在旅游专列计划批准后，立即向市旅游局上报行程计划。市旅游局将派员进行质量跟踪，并即时调查和处理有关投诉。
   专列开行前，旅行社要对列车的车况、设施、服务卫生等方面进行严格检查，确保列车的设施完好。旅行社对专列的行程中的住宿、餐饮要做细做实，不准使用模糊概念。不准强行购物，不准带游客到黑店、假货店，不准挤占游玩时间购物，一日购物不得超过两次。如果发生以上投诉，一经查实，旅行社必须承担法律责任。【王影】