邳州市碾庄镇彭庄村村民刘德民，1996年儿子去世后，儿媳妇改嫁时把两个不到十岁的孩子留给了他和老伴，这两年他和老伴的身体越来越差，根本没有能力抚养这两个孩子，在上期民政局的行风热线节目中，他打来电话咨询这两个孩子是否能得救济。

节目结束后，参加这期行风热线节目的张步耳局长立即作出了安排，邳州民政局很快来到刘德民家进行调查，刘德民说：

（lyq—民政回复1）

“怪快，也可以不管有一个星期多不到两个星期，他来了。就说：你打热线？我说：打了。就提这个事，后来就叫我写个申请，写申请送去了，送去又隔一段时间叫我去填那个表，说不只那会给办说的。”        

邳州民政局经过调查后按照相关政策，把刘德民这两个孙子纳入低保照顾对象，从7月份开始给予低保补助，刘德民打来电话高兴的说：（lyq—民政回复2）

“给办了，也就给签过字了，同志，你们那么费心啊，你办事那么好啊，咱能说什么，俺一打给你他们就给办了，啥话也不代说了。”（杨晓燕  耿晴）