雪中送炭、雨中送伞，是很多投保人对保险的良好期盼，当那一个个充满温情的保险广告呈现在我们面前的时候，保险以其独有的魅力使许多消费者心甘情愿掏了腰包。然而，当你真正遇到困难需要得到它的保障时，却发现保险并不如想象的那样美，今天的新闻听点请听《保险，想说爱你不容易》，采写新闻台记者晓云、实习生谢宏娟。
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曾经看过这样一个保险广告：死神与一位卖保险的小伙子在一户人家门前相遇，死神问小伙子:“你来这里做什么?”小伙子回答:“我是来卖保险的。”死神思考了一下，让了一步说:“那你先吧!”小伙子敲开门说明来意之后遭到拒绝，广告预示的结果不言而喻。
当消费者面对这一个个或寓意深刻、或温情款款的广告时，很少有人不被打动，人们怀着种种美好的愿望加入了投保的行列。市民候先生就是禁不住保险的种种承诺，为老伴办理了某保险公司住院安心保险，
今年五月老伴得了副乳瘤，到医院住院、手术共花去人民币3600多元，当候先生拿着医院的病例及相关证明找到找到保险公司索赔时，保险公司却称这个不在赔付范围之内：
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“她说这个原来就有，不在他们赔保范围，当初我们都体检过了，她现在又这样说。”
候先生想不通，本来说好只要住院就能赔偿，这到了节骨眼怎么又变了呢？
市民高女士八年前办理了某保险公司医疗保险，签订合同的时候，保险公司附赠了一张详细的交费单，上面清楚的注明某年龄段交纳的具体费用，可今年高女士去交费时，却被保险公司告知涨钱了，高女士不明白这白纸黑子写着的东西怎么说变就变，不交吧，现在退保也不合适；交吧，这一年得多交2、300块钱，还不知道啥时再会涨价，高女士陷入了两难的境地。
层出不穷的保险理赔纠纷，让很多投保者对保险产生了怀疑，甚至有人发出了这样的质问：保险是狼还是羊。
当然，我们也不可否认，保险作为人们投资、保障的一种补充确实有其积极的意义。但是，保险条款模糊不清，往往使投保人产生歧意。
据了解，目前保险类投诉纠纷，主要是体现在对保险的条款理解方面，保险本身一些模糊化的表述容易使双方产生歧义。徐州消费者协会副秘书长张永永介绍说：
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“像投资型的这个保险，往往业务员拿出来的这个回报一览表，实际上是一种预期的收益。在宣传的时候，业务人员就宣传投这个保险以后预期就可以收到收益，实际上这种预期的收益是不确定的。”（录音止）
所以消费者在买保险的时候，要仔细阅读保险条款、包括免责条款的各项内容，在仔细阅读的同时，不要轻信工作人员的宣传，必要时可以相关专业人士介绍、指点。
现在办理保险特别是长期险，保险公司一般都会给消费者一定的犹豫期，投保者一定要把握住这个机会，在犹豫期内，不满意可以退保。张永永提醒说：
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“你可以充分利用这个犹豫期，有的是十天，有的是二十天的犹豫期，仔细的把条款研究下和自己对照下，是不是合适，利用这个犹豫期就可以减少以后的纠纷。”（录音止）
当然，作为保险公司还需在诚信服务上多下功夫。徐州师范大学经济学院教授黄景章教授建议保险公司要改变保险条文粗糙空泛的弊病：
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“现在我们国家的保险合同写的很抽象，让你看完后不知所云。本来该他赔偿的业务，到最后变成了该自己负责的。在国外非常清楚，我投保，什么业务，在什么范围，我一般都有详细的说明。”（录音止）
同时，保险公司应加大服务意识，改变目前投保容易，理赔难的现状，不要让“上帝”花钱又受伤。
