徐州市政公用系统12319服务热线运行两周年，受理市民群众各类来电12万件，落实办结率达98%以上。
新闻广播记者胡剑玮报道：
昨天（3月19号）是徐州市政公用系统12319服务热线运行两周年的日子，市政公用热线12319受理中心和往常一样，一派繁忙的景象。上午9点43分，有市民打来这样一个热线电话：
（出录音调lyq 168－ 12319咨询－胡剑玮 秒）
“（电话铃声）您好，12319－7号为您服务。这位女士，您有什么问题向我们反映？是建国西路延长段和二环西路交叉口，路南慢车道上，缺失了一个圆形的盖子，好的，我们会尽快安排工作人员前去处理的，好吗？谢谢您。”
12319热线中心副主任陈春华介绍说，每天这些市民反映的问题立即会通过网络转到二级平台：
“12319是一级平台，我们局属各单位为二级平台。这个市民打电话以后，2－3秒钟就能传到二级平台，二级平台接到12319的指令以后，最短的时间把这个问题要处理掉。比方说，刚才井盖子缺失，接电话以后给首创水务下过去，首创水务一定要在30分钟之内处理完。”
记者随即来到建国西路延长段和二环西路交叉口，发现人行道上果然有一个窨井盖子缺失。10点02分，徐州市首创水务有限责任公司抢修人员来到了现场，将缺失的井盖子补上。抢修工工王祥德：
“接到热线电话，俺马上就过来了。我们接到任务一般是二环路以内半小时感到现场，三环路是45分钟。”
12319服务热线是建设部与信息产业部确定的全国市政公用事业统一的公益服务专用电话号码，服务范围包括：公交、出租车、供水、供气、市政、路灯、污水处理等。我市的12319热线服务中心运行两年来，倾心为市民服务，共受理市民群众各类来电12万件，落实办结率达98%以上，2006年11月被国家建设部授予全国十佳城市管理先进集体标兵。
另据报道， 19号上午，徐州市政公用事业管理局在彭城广场举行大型宣传活动，局属12家窗口单位现场集中解答市民关注的热点、难点问题。
