随着天然气置换范围的扩大，一些问题也凸现出来。近日，我台《关注质量》节目接到听众夏女士打来的电话，反映自己家在进行天然气置换时遇到了麻烦事。她说，她家的灶具，是四年前购买的万家乐嵌入式钢化玻璃台面灶具，在这次天然气置换时被告知无法给予置换：
“港华的那，就是说这个煤气灶的面不能用，我给万家乐打电话，我说的人家说得这个不能用，他们万家乐的负责人说百分之百百分之万的能用，让我进退两难？”
夏女士的燃气灶为什么不能进行天然气改造呢？记者随后拨通了徐州市港华燃气公司的电话，港华燃气公共关系事务部徐彦经理解释说，他们这样做主要是依据相关规定执行的，也是从用户自身的安全方面考虑的：
“这是徐州市天然气置换办公室和徐州市市政公用事业管理局所制订的一个关于天然气置换和燃气改造等相关问题的通知所规定的，玻璃台面的灶具，实际上的话一些陶瓷也属于玻璃台面，对于这种燃气具来说那，天然气热质很高，玻璃台面灶具容易受热不均，造成台面爆裂。”
他建议客户跟经销商联系，更换一下面板，更换完面板以后他们可以再进行免费改造。
就此事，记者还咨询了万家乐徐州售后处，负责人高经理解释说，针对徐州地区的这部分用户，公司也出台了相应的政策，可以以旧换新：
这个折让都是有一定规定的，购买的日期，产品的价格是多少钱，准确的是每个月千分之五折让费.到时候我们可以给他一些赠品，另外一方面在给她优惠一点也可以。
