在前几天的行风热线节目中，孙老太太反映说：他们老两口身体不好，为了不影响子女的工作和生活，他们和一家从事老年家政的服务公司签订了一年的合约，聘请了保姆，并且缴纳了100元的中介费。
在随后几个月的服务中，孙老太太对保姆的服务表示不满，要求家政公司更换保姆。但孙老太太的要求，家政公司并没有满足，一直没有新的保姆上门服务。于是，孙老太太要求家政公司退还当初的中介费，家政公司也拒绝了。
市消费者权益保护处处长高涛昨天给《行风热线》栏目回复说，孙老太太的问题他们已经解决了。
“通过调查，孙老太太反映的问题基本上是属实的，后来我们又到老年家政公司去，由于她服务要求高一些，家政公司目前达不到，通过调解双方达成了谅解，最后双方都比较满意。100块钱是属于中介费，退还了一部分。”
孙老太太的问题解决了，但是目前社会上家政公司的服务收费，以及中介公司只收取中介费，家政服务跟不上的做法还存在很大争议。
纵观现在的家政服务市场，供需双方需求大，但市场还不尽规范。作为保姆需求量较大的上海，提出规范家政服务市场，不能只靠行政力量，而要充分动用经济杠杆，让市场主体的权利义务分明。他们的做法或许值得我们借鉴。
上海目前实行雇主免交中介费，允许中介向雇主收取每年360元的管理费，按照约定的1年合同计算，每个月雇主付出30元。6个月内，雇主不满意的，可以解约，退回雇主180元；超过6个月，不退管理费。
每月30元管理费，对雇主是权利保障金，对中介公司是义务保障金，每月30元管理费，对雇主是权利保障金，对中介公司是义务保障金，这种做法我们也不妨学习、借鉴。【耿新蕾】
