新闻广播记者晓云报道：
2007年，徐州工商局12315消费者申诉举报指挥中心共接到消费者投诉1万4892件，为消费者挽回经济损失74.46万元。产品质量和售后服务是全年的投诉热点，其中，商品申诉排在前三位的是:家用电子电器、日用百货类、家用机械。
据徐州工商局12315平葵林主任介绍，一些经营者进货渠道不规范，没有按照规定，建立检查验货制度，造成一些产品质量得不到保障。一旦产品出现问题，经销商、经营者及售后服务又互相推诿：
“经销商认为我卖完产品以后，出现质量问题，由厂家和售后部门负责。而消费者举证又有种种难处，鉴定时间长、费用高。导致出现质量问题，没法认定责任，给调解带来麻烦。”
为了避免出现质量纠纷，平主任提醒消费者：
“发生消费行为时，一定要索取相关票据，票据上注明的内容尽可能详细，如品牌、型号、是否原产地，以免发生纠纷时双方各执一词纠缠不清。有些附时间的一定要把时间注明，尤其是购买消费卡的，多长时间内有效，超期怎样处理等等。”
同时，他也提醒商家，按照法律规定，谁销售谁负责的原则，出现质量问题首先应由经销商负责处理，之后再由经销商向生产厂家进行索赔。
