杨玉玲、新闻广播记者胡剑玮报道：
昨天（19号）是12319服务热线开通三周年的日子，上午，徐州市政公用事业管理局在彭城广场举行大型宣传活动，局属18家窗口单位现场集中解答市民关注的热点、难点问题。
12319服务热线是全国市政公用事业统一的公益服务专用电话号码，服务范围包括：公交、供水、污水处理等。热线服务中心运行三年来，接听处理了16万多个群众电话，落实办结率达98%以上。省建设厅文明办副主任王有党充分肯定了徐州市12319的工作：
“徐州市12319服务热线是全国建设系统十大城市管理先进集体标兵之一，他们开通三年以来，接听和处理群众的咨询、建议和各类投诉16万件次。这些问题直接关系民生，所以12319是名副其实的做到了党和政府和群众的连心桥。”
